Trasporto Pubblico Locale

L’obiettivo primario dello studio è la rilevazione della soddisfazione dei clienti misurata proprio attraverso giudizi espressi dagli utenti stessi sui servizi erogati e sui singoli aspetti del servizio.

Anche quest’anno gli esiti dell’indagine svolta dall’Agenzia locale per la mobilità e il trasporto pubblico hanno dato esiti positivi.

Nel confronto con l’indagine precedente, migliora il giudizio complessivo sul servizio, sia il trasporto extraurbano che, soprattutto, quello urbano.

La valutazione positiva interessa anche i singoli elementi che compongono il servizio: organizzazione (regolarità, frequenza, copertura territoriale), aspetti relazionali (cortesia, comprensione delle esigenze), comfort del viaggio (pulizia, accessibilità) e attenzione al cliente (reperimento titoli di viaggio, informazioni, inoltro reclami, costo) con percentuali di soddisfatti in ogni caso superiori al 90%.

L’elemento maggiormente apprezzato è quello degli aspetti relazionali e di contatto tra personale e utenza, che raggiunge un livello di soddisfazione pari a 95,3%.

Gli elementi che raggiungono i livelli di soddisfazione più bassi, pur sempre sufficienti, sono l’affollamento dei mezzi e il costo del viaggio.